Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

SGA 6000 solarset pourquoi la détection ne fonctionne que lorsque je suis près du portail

Pourquoi la distance de détection est très petite

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    Bonjour,

    Avez-vous une antenne déportée ou le brin d'antenne d'origine ?

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    j ai le brin d antenne d origine

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    Avez-vous changé la pile de la télécommande?
    Ce défaut est-il apparu subitement?
    Ce défaut est-il avec tous les points de commande?

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    oui la pile de la telecommande est neuve
    oui c est apparu subitement
    oui c est avec toutes les telecommandes

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    Ok, et quel âge le moteur?
    Ca sent le boitier HS.

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    7 ans pour le moteur
    j ai le voyant vert qui ne s allume pas

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    Si le vert est éteint, pas de batterie.
    vérifiez la charge;
    https://www.somfy.fr/file.cfm/Mesure_de_la_tension_des_ba...

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    Bonjour,

    Vous parlez peut-être du voyant vert sur le boîtier du SGA qui ne s'allume pas lors d'un appui sur la télécommande.
    Si c'est cela, de fortes chances que le boîtier soit en panne.

    Le boîtier électronique est à 4 voyants ou plus ?

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    Merci de précisez quel voyant vert...?
    Âge du solarset et des batteries.
    Avez-vous tenté la RAZ du boitier?
    De toute façon le solarset n'a rien à voir dans la portée radio.
    Donc, le boitier à probablement besoin d'être changé ou réparé.

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    il s agit du voyant vert motor du contoleur du solarset

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