Non fonctionnement des notifications sonores de la sirène?

Bonjour,

Je viens d'acquérir un Home Alarme pour maison.
Comme de nombreux clients mon alarme intérieure n'émet qu'un petit "clic" en guise de son d'activation-désactivation. Par contre la sirène fonctionne. De plus, elle apparait comme normalement connectée sur l'application de mon téléphone

J'ai déjà supprimé la sirène de mon installation, sorti les piles et réinstallé mais rien n'a changé, c'est à dire un petit grésillement à la place des notifications sonores

Existent ils d'autres procédures pour la réparation de ce bug? Ou retour SAV?
Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement,
Claude