Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

link home security ne trouve plus la wifi

Bonjour,

depuis hier suite à une perte de wifi, le link n'arrive plus a se connecter au wifi de ma 4G box.
J'ai essayé de changer de wifi (par l'application), mais le link n'est pas détecté malgrè avoir désactivée les données et mis la localisation sur mon tel, j'ai aussi désactiver la 5ghz sur la box.
Pouvez vous me débloquer ?

Merci

Clément D.
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    Bjr, même problème ! impossible de connecter le link à la box, réinitialisation faite et procédure de couplage avec la box impossible.

    Clément D.
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    Le sav somfy ne reagit pas ?!!!
    Pour encaiser la monaie vous etes present pourtant !
    Merci de me laisser da la m....

    Michel L.
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    Bonsoir, j'ai résolu le problème ! j'ai déconnecté tous les appareils wifi qui étaient connecté à la box ( ordi , TV,Alexa,imprimante wifi.. ) j'ai changé le mot de pass WAP sécurité de la freebox en mot de passe plus simple. j'ai désinstallé l'appli , réinstallé ,dans l'appli Somfy changé le réseau wifi et retapé le nouveau pass et le link s'est reconnecté !

    Halima M.
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    Bonjour Clément,

    Vous êtes sur un forum d'entraide d'utilisateurs, si vous souhaitez une réponse rapide, nous avons un service client disponible.

    Cela dit, si votre cas est toujours d'actualité, merci d'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link.

    Bonne journée,

    Clément D.
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    C'est bon, j'ai eu la solution !

    Mon revendeur me reprend votre gadget et il me change de marque

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