Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mon Interface IO s'éteint seule ?

Bonjour,
Je souhaite piloter un radiateur grâce à une interface IO (2401293A).
Après la connexion électrique, la led était verte et tout semblait normal.
Lors de la procédure d’appairage, je n'ai pas trouvé "lnterface IO" dans la liste des équipements proposés. Par erreur, j'ai cliqué sur "micro-module IO". Le radiateur a tout de même été détecté et j'ai même pu le renommer, mais il y avait un point d'exclamation sur son icône dans l'interface de gestion.
Soudainement, la page d'administration de Tahoma s'est bloquée.
En parallèle, l'interface s'est éteinte.
Pensant avoir fait une erreur, je me suis déconnecté puis reconnecté et j'ai supprimé l'appairage. J'ai rallumé l'interface IO en appuyant brièvement sur le bouton mais au bout de quelques secondes elle s'est éteinte de nouveau, sans aucune action de ma part.

Comment faire pour résoudre ce double problème d'interface IO qui ne veut plus rester allumée et d'appairage que je n'arrive pas à faire ? Où trouver l'équipement Interface IO dans la liste des équipements proposés ?

Merci pour votre aide

G B.
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    Bonjour,
    est-ce une V1 ou V2?
    Si V2, supprimez l'interface et recommencez.

    G B.
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    Merci pour votre aide.
    J'ai une Tahoma V2. J'ai supprimé l'Interface IO et depuis, silence radio : Interface IO qui s'éteint et procédure d'appairage qui ne fonctionne plus.

    Nicolas F.
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    Bonjour Lionel,
    Effectivement si on appuye sur le bouton le l'interface de chauffage IO le voyant reste allumé environs 5 sec puis s'eteint.
    Je vous conseille de :

    • supprimer l'interface de chauffage de votre tahoma
    • faire la remise a zero de cette interface : appuie de 15 sec sur le boutons.
    • relancer une découverte de produit sans télécommande.

    Bonne journée.

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