Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Changement de propriétaire centrale Myfox HC2

Bonjour,
Je vends mon pack alarme Myfox avec centrale HC2. J'ai réussi à supprimer tous les éléments associés à mon compte, sauf la centrale.
Comment faire, et cela pose-t-il un problème lors d'un changement de propriétaire de la centrale ?
Merci pour votre retour,

Brice B.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Brice B.
Date
20 décembre 2018
il y a environ 4 ans
question
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    Brice B.
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    Bonjour, je me réponds, j'ai eu la réponse du SAV Somfy.
    Sur son compte Myfox, il faut renseigner l'adresse mail, et les coordonnées du futur propriétaire de la centrale. Lorsque ce dernier fera l'installation de l'alarme, il se connectera à son compte Myfox avec l'adresse renseignée, et fera une demande de mot de passe oublié pour recevoir son nouveau MdP.
    Et voilà, le tour est joué, la centrale à changer de propriétaire..

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    Brice B.
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    Bonjour

    Je suis dans le cas de l'achat d'une maison équipée de la centrale, et l'ancienne propriétaire utilisait myfox comme site et appli pour la gérer. Nous avons fait les changements de coordonnées sur le site, mis mes identifiants à la place des siens, mais rien ne fonctionne. Lorsque je veux pe connecter l'application me dit erreur de connexion, le site me dit que mon adressr mail ne correspond à aucun compte ( je vie's de créer un profil ici avec la meme adresse mail) et l'ancienne propriétaire ne peut plus accéder à son compte.
    La manip mot de passe oublié n'a rien changé car mail non reconnu...
    Une solution ??

    Nom de l'auteur
    Jennifer T.
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    Brice B.
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    Je ne saurais que vous conseiller d'appeler le SAV Myfox pour régler ce problème.

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    Brice B.
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    Halima M.

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    Bonjour Jennifer,

    Je vous ai apporté une réponse sur votre post initial :

    http://forum.somfy.fr/questions/1858670-pb-connexion-suite-changement-proprietaire-h2c

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Amer M.
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    Bjr je viens d'acheter alarme HC2 d'occasion et je voudrai changer de propriétaire comment faire merci

    Nom de l'auteur
    Amer M.
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    Halima M.

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    Bonjour Amer,

    Vous devez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il renseigne vos informations personnelles et de connexion.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    fabrice B.

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    Bonsoir, j’ai vendu ma centrale myfox HC2, mais entre temps je me suis équipé d’un système somfy home protect avec la même adresse mail. Je n’arrive pas à séparer les deux comptes (myfoxme et somfy protect). Comment puis je procéder pour séparer les deux et créer le compte myfoxme pour le nouveau propriétaire sans tout perdre ma config somfy home protect. Merci d’avance. Cordialement

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    Bonjour Fabrice,

    C'est normal car le compte Myfox et le compte Somfy sont les mêmes comptes. Il faudra supprimer votre système d'alarme HC2 de votre compte pour que les nouveaux propriétaires puissent l'installer sur leur compte ou alors supprimer votre système d'alarme du compte des nouveaux propritaires de la HC2 pour la réinstaller sur votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Thomas, merci pour votre réponse mais comment puis-je supprimer mon système d'alarme HC2 de mon compte pour que les nouveaux propriétaires puissent l'installer sur leur compte. ce n'est pas très clair pour moi, désolé.

    Nom de l'auteur
    fabrice B.
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    Bonjour Fabrice,

    Je ne pourrais pas vous guider sur les manipulation à effectuer sur le système d'alarme HC2, uniquement sur le système Somfy Protect il faudra contacter le support Myfox pour ça. Le plus simple serait- peut-être de supprimer votre système d'alarme Somfy Protect, de modifier l'adresse email de votre compte HC2 et mettre celui des nouveaux propriétaires. Ensuite, vous pourrez créer un compte Somfy avec votre email et enregistrer votre système d'alarme dessus. Pour supprimer le système Somfy Protect, il faut vous rendre dans le menu "Mes équipements" de votre application Somfy Protect, sélectionner le Link et cliquer sur "Supprimer".

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    fabrice B.

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    Bonjour Thomas, merci pour votre retour, j'ai effectué la manipulation (longue car j'ai dû tout reconfigurer :-() mais tout est ok, le nouveau possesseur de l'alarme HC2 a son propre compte. merci encore

    Nom de l'auteur
    fabrice B.
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