Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Protexiom 400 carte réseau HS & pièce SOMFY ?

Bonsoir,
La carte réseau de ma centrale PROTEXIOM 400 est HS et impossible de trouver la pièce seule pour remplacement. L'alarme a 7 ans et plusieurs échanges sur le net semblent confirmer qu'il faut remplacer la centrale complète car carte réseau seule pas dispo. Vous confirmez ?
6 ans c'est un peu court en terme de durée de vie pour des produits de ce type et remettre 400 euros sur une centrale pour un modèle qui a 6 ans n'est pas non plus une option très pertinente. Ayant acheté du SOMFY pour la marque et une la qualité du service client, j'espère ne pas m'être trompé car vous comprendrez que je ne vais pas renouveller chez SOMFY si je dois réinvestir !

Lionel V.
Lionel V.

Lionel V.

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Informatique (ERP)
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    Bonsoir,
    Malheureusement, il faudra changer le transmetteur.

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

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    Bonjour Lionel,

    Comme l'a indiqué M le Coyote, il vous faudra effectivement changer le transmetteur.

    Sachez qu'il existe deux offres d'échanges de transmetteurs sur notre boutique en ligne, une disposant du module RTC (mais compatible avec le module GSM, ce qui permettra de faire évoluer l'alarme) et une autre disposant du module GSM. C'est l'occasion de bénéficier des avantages du module GSM et de la dernière version de la carte IP mais aussi de conserver l'ensemble des éléments de l'alarme.

    Cordialement.

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