Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression elements fantômes Z-wave TAHOMA ?

Bonjour ,
Pourriez vous m'aider à supprimer l'element fantome z-wave nommé "à supprimer" dans mes periphériques?
(Box: 1201-4912-9269)
Merci d'avance,
Yann

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    Réponses

    Yann
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    Bonjour,
    Merci de votre intervention.
    Effectivement, via le portail internet tahoma, je ne vois plus le périphérique en question.
    Par contre, j'ai toujours un périphérique "ZWAVE (4)" dans mon application tahoma sous IOS. (voir fichier joint).
    Pouvez-vous le supprimer ?
    Cordialement,

    Yann
    Yann

    Yann

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    Bonjour,
    Ça y est, l’icône n’est plus visible sous l’app tahoma.
    Merci,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour ,

    Je me retrouve également avec une collection d'icône fantôme. En les supprimant , risque t on de supprimer des éléments Z WAVE utile ? Le message d'alerte semble le faire penser. L'ennui c'est que l'on souhaiterait être sur que cela ne va pas supprimer un device qui sert toujours.

    Bonjour Frédéric,

    Les éléments Z WAVE dont vous disposez sont sans doute "normalement" pas compatible avec TaHoma les icônes fantômes ne pourront donc pas être supprimés.
    Attendre confirmation de Thomas M.
    Bon dimanche,

    Bonjour Frédéric,

    Il semblerait en effet que vous ayez mémorisé des équipements Z-WAVE non qualifié par nos équipes pour fonctionner sur TaHoma, le fonctionnement de ces équipements avec notre box ne sera pas garantie par nous et nous ne savons ce que sont ces équipements fantômes créés et c'est pour cette raison que nous vous conseillons de ne pas y toucher si tout fonctionne pour le moment.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour, j'ai des éléments ZWAVE fantômes, pourriez-vous me les effacer SVP ? Merci par avance.

    Bonjour Laurent,

    Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, le nom des équipements Z-WAVE à supprimer et vérifier que ces équipements ne soient pas dans un scénario ou une programmation.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour Thomas, comment faire pour vous envoyer en privé le PIN ?

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    1206-2496-7212

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Oups pardon...
    Ils portent tous un préfixe "à suppr_ZWAVE"

    PIN : 1206-2496-7212

    Merci.

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Merci c'est parfait. Bonne journée à vous aussi.

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