Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Suppression elements fantômes Z-wave TAHOMA ?

Bonjour ,
Pourriez vous m'aider à supprimer l'element fantome z-wave nommé "à supprimer" dans mes periphériques?
(Box: 1201-4912-9269)
Merci d'avance,
Yann

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    Réponses

    Bonjour,

    Vous aurez une réponse d'un Yellow's sur ce post pour le suppression de l'élément fantôme.

    bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yann,

    Je vous informe que c'est fait.

    Bonne journée,

    Yann
    Yann

    Yann

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    Bonjour,
    Merci de votre intervention.
    Effectivement, via le portail internet tahoma, je ne vois plus le périphérique en question.
    Par contre, j'ai toujours un périphérique "ZWAVE (4)" dans mon application tahoma sous IOS. (voir fichier joint).
    Pouvez-vous le supprimer ?
    Cordialement,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yann,

    l'icône est-elle toujours présente sur l'App TaHoma ?

    Bonne journée,

    Yann
    Yann

    Yann

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    Bonjour,
    Ça y est, l’icône n’est plus visible sous l’app tahoma.
    Merci,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour ,

    Je me retrouve également avec une collection d'icône fantôme. En les supprimant , risque t on de supprimer des éléments Z WAVE utile ? Le message d'alerte semble le faire penser. L'ennui c'est que l'on souhaiterait être sur que cela ne va pas supprimer un device qui sert toujours.

    Bonjour Frédéric,

    Les éléments Z WAVE dont vous disposez sont sans doute "normalement" pas compatible avec TaHoma les icônes fantômes ne pourront donc pas être supprimés.
    Attendre confirmation de Thomas M.
    Bon dimanche,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Frédéric,

    Il semblerait en effet que vous ayez mémorisé des équipements Z-WAVE non qualifié par nos équipes pour fonctionner sur TaHoma, le fonctionnement de ces équipements avec notre box ne sera pas garantie par nous et nous ne savons ce que sont ces équipements fantômes créés et c'est pour cette raison que nous vous conseillons de ne pas y toucher si tout fonctionne pour le moment.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

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    Bonjour, j'ai des éléments ZWAVE fantômes, pourriez-vous me les effacer SVP ? Merci par avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, le nom des équipements Z-WAVE à supprimer et vérifier que ces équipements ne soient pas dans un scénario ou une programmation.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour Thomas, comment faire pour vous envoyer en privé le PIN ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Le code PIN du TaHoma n'est pas une donnée sensible, vous pouvez le fournir en retour sur ce forum.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    1206-2496-7212

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Laurent,

    Il me manque le nom des équipements Z-WAVE à supprimer.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

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    Oups pardon...
    Ils portent tous un préfixe "à suppr_ZWAVE"

    PIN : 1206-2496-7212

    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    C'est fait.

    Bonne journée,

    Laurent L.
    Laurent L.

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    Merci c'est parfait. Bonne journée à vous aussi.

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