Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Badge clignote + demande changement pile en permanence?

Bonjour,
Depuis l'achat d'un pack HOME ALARM avec 2 badges, un badge fonctionne correctement, l'autre demande toutes les semaines de changer la pile + clignote. malgré 2 changements de piles et réinitialisation du badge celui ci demande toujours de changer la pile. Merci d'avance

Daniel T.
Daniel T.

Daniel T.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Daniel T.
Date
17 janvier 2019
il y a presque 6 ans
question
q
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    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous invite à supprimer le badge en question, enlever la pile et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Réinstallez-le avec une pile neuve Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Daniel T.
    Daniel T.

    Daniel T.

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    Merci Jorge C.
    J'ai bien effectué la manip avec pile Panasonic neuve 1 semaine après votre réponse et depuis vendredi de nouveau badge clignotant avec message erreur pile faible sur mon application SOMFY PROTECT.
    Que pouvons nous faire de plus? Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Daniel T.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Nous allons remplacer votre badge. Je vous envoie la procédure par e-mail.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Françoise B.
    Françoise B.

    Françoise B.

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    J'ai le même problème.

    Nom de l'auteur
    Françoise B.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Pouvez-vous être plus précise et même nous indiquer ce que vous avez essayé de faire pour rétablir la situation ?

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Françoise B.
    Françoise B.

    Françoise B.

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    Bonsoir,
    J'ai changé plusieurs fois de pile et j'ai fait la manoeuvre citée plus haut j'ai appuyé pendant 3 secondes sur chaque touche et remis la pile et çà clignote toujours.
    Françoise

    Nom de l'auteur
    Françoise B.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Françoise,

    Je vous envoie la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Cela peut venir d'une mauvaise fermeture du capot ou un faux contact de la pile.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    ADRIEN D.
    ADRIEN D.

    ADRIEN D.

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    Bonjour je suis dans la même situation que mr Daniel T
    J'ai 4 badges à mon domicile en 3 ans aucun problème sauf que depuis 1 mois toute les semaines je doit changer la pile de mon badge
    Il est défectueux comment pouvons procéder pour remédier à ce problème Cordialement

    Nom de l'auteur
    ADRIEN D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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