Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

installation volets IO sur Tahoma

Bonjour initialement mes volets fonctionnais avec connexoon et j'ai acheté la box Tahoma.
Aujourd'hui je n'arrive pas a installé les volets sur cette box malgré plusieurs essai, j'ai également essayer de faire des restes sur mes volets, et toujours aucune reconnaissance de la box.
Help
Merci d'avance

Aurélien
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    faites un reset sur la box selon procédure.
    Dans votre navigateur videz tous les caches, popups et autres bloqueurs de pub.
    Faites une RAZ sur un VR;
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE
    tentez le l'affecter à Tahoma via son smoove.

    Si pas de résultat, posez le pin de votre box ici et attendez qu'un Yellow's regarde ca.

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    Bonjour,
    Si vous avez fait la RAZ conforme, les VR doivent pouvoir être affectés à Tahoma via leur point de commande respectif.
    A tout hazard essayez "sans télécommande".

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    J'ai effectué la procédure avec la coupure 2s 8s et 2s
    est ce qu'il ya une autre procédure j'ai essayé la procédure sans télécommande qui ne fonctionne pas
    merci

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    Avez-vous déjà affecté des équipements autres que des VR sur Tahoma?

    On est bien d'accord que votre compte Tahoma est ouvert?

    Aurélien
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    initialement les VR étaient affectés sur la box connexoon avec une passerelle sur Eedomus.
    La box Tahoma est active avec un compte actif

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    initialement les VR étaient affectés sur la box connexoon avec une passerelle sur Eedomus.
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    Merci j'ai enfin réussi grâce à vous, il me reste à régler l'histoire du Enocean avec un dongle usb 310
    Merci

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    A la bonne heure, merci de votre retour.
    Bonne journée.

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