Problème collection link

J ai une alarme my fox depuis un an et demi le link n'a plus marché. Je les ramener au sav du magasin qui m en a redonner un neuf mais le problème je n arrive pas à connecter mon link. Aucune manipulation abouti alors que je n ai pas changer de box et que je redémarre une nouvelle installation car j ai désinstaller la précédente. Comment dois je faire pour réussir à le connecter?