Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion Wi-Fi – Link Somfy Home Alarm (clignotement blanc)

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème récurrent avec mon Link Somfy Home Alarm, installé et fonctionnel depuis 2018.

Le Link clignote en blanc en permanence et a de grandes difficultés à se connecter à Internet, avec des pertes de connexion fréquentes, alors que rien n’a été modifié dans mon installation Somfy.

Configuration :
• Link Somfy Home Alarm (2018)
• Connexion Wi-Fi 2.4 GHz
• Réseau Wi-Fi maillé Netgear Orbi
• Sécurité Wi-Fi : WPA2 (WPA3 désactivé)

Tests déjà effectués :
• Redémarrage complet du Link et du réseau
• Rapprochement du Link à moins de 2 mètres du routeur
• Vérification de la connexion 2.4 GHz
• Désactivation des options avancées du Wi-Fi (smart Wi-Fi / roaming)
• Tentative de reconnexion / réinstallation via l’application Somfy

Malgré ces tests, le problème persiste et le Link ne parvient pas à maintenir une connexion stable.

Je souhaiterais savoir :
• s’il s’agit d’un problème connu sur les Links de cette génération,
• et quelles solutions ou options de remplacement peuvent être proposées.

Merci par avance pour votre aide.

Damien P.
Damien P.

Damien P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Damien

    2018 il y a de grande chance pour que la batterie soit HS.

    Débrancher le Link. La Led doit rester allumer plusieurs heures.
    Si elle s'éteint immédiatement, il faut remplacer le Link.

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