Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Cette question a été résolue

déconnexion intellitag

J'ai 2 Intellitag qui depuis peu se déconnectent alors que jusqu'à présent tout fonctionnait correctement. J'ai changé les piles et ils se sont reconnectés. Le lendemain à nouveau déconnexion. J'ai tout essayé : déplacement du link, piles, changement d'endroit, réinstallation... rien n'y fait ils se déconnectent en permanence. Et même quand ils sont connectés, ils ne déclenchent pas d'alarme.
J'ai parcouru le forum et testé toute les solutions proposées, rien ne fonctionne, donc pour moi les intellitags sont morts. Quelles sont maintenant les solutions proposées ? Echange garantie, achat de nouveaux ?
Merci de vos réponses

Patrick P.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonsoir Patrick,

    En attendant la réponse d'un Yellow, vous pouvez préciser la date d'achat sachant qu'ils sont garantis 2 ans.

    Patrick P.
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    En fait les intellitags doivent être garantis, l’alarme a été acheté en novembre 2017

    Patrick P.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai répondu à votre message privé en vous communiquant tous les renseignements demandés. Je n'ai depuis aucune nouvelle, avez-vous bien réceptionné ma réponse ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Je viens de vous envoyer par email les suite à donner au traitement de votre SAV.

    Bonne journée,

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