Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb wifi link home alarm?

Mon link et ma caméra ont perdu la connexion au wifi. J'ai également remarqué que l'alarme, au lieu de sonner jusqu'à ce qu'on la désactive, ne sonnait plus que pendant 1s grand max (je n'ai aucune idée si c'est lié ou pas). Dans l'appli j'ai un message rouge "le link n'est plus connecté". Idem pour la caméra.

J'ai donc temporairement emmené le link dans la pièce de la livebox => change rien.

Je décide de faire une modif de réseau wifi du link pour réinitialiser la config wifi.
Je suis les étapes: débrancher, rebrancher, bouton. Bref, l'appli se connecte au Link et me demande de choisir le réseau. Au passage, je vois que le wifi est bien reçu par le link: à coté du nom du réseau, la barre est au max (alors que sur le réseau du voisin elle est plus faible). Normal le link est à 3m de la box, sans obstacle...
Je sélectionne mon réseau, indique la clé (sans erreur!). L'appli indique qu'elle transmets les info wifi au link. Puis l'appli indique que le link récupère les infos du cloud.
là au bout de 5 min, plantage.
J'ai refais la manip 10 fois, tjs même erreur à la fin. J'ai vérifié que je ne m'étais pas trompé dans le mot de passe wifi.
Bref à l'aide....est qu'une âme charitable aurait une idée?

Sebastien D.
Sebastien D.

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    Réponses

    Bonjour Sebastien,

    Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client Somfy Protect. Vous recevrez une réponse prochainement.

    Bonne journée,

    Sebastien D.
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    Sebastien D.

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    Petit complément. j'ai vérifié que le link était bien connecté au réseau 2.4Ghz via le menu de la box (en utilisant 2 SSID différent pour le 2.4GHz & 5Ghz puis en vérifiant où le link se connecte), j'ai passé le pare feu en mode "Faible"... Tjs même résultat....l'appli indique que le link ne peut pas se connecter au cloud somfy....

    Serait ce le cloud somfy qui plante???

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