Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

transmetteur absent suite changement de piles

merci de m indiquer la marche à suivre pour réinitialiser l alarme

VALERIE S.
VALERIE S.

VALERIE S.

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    Vous avez changé les piles sur quel élément?
    Si c'est sur le transmetteur, avez-vous débranché le cordon téléphone avant de l'ouvrir?

    Olivier M.
    Olivier M.

    Olivier M.

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    j'ai eu le même problème, il faut
    1 Couper l'alimentation électrique de l'alarme
    2 Enlever les nouvelles piles
    3 Mettre les anciennes piles (je n'ai pas essayer avec les neuves)
    4 Remettre l'alimentation électrique

    Le voyant rouge du module IP est fixe puis bip et se met à clignoter et ensuite un autre bip arrive.

    Le transmetteur est de nouveau présent.

    En résumé, avant de changer les piles, il faut débrancher l'alimentation

    Olivier

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