Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

HC2 - scénario volets mais qui allume aussi les prises

Bonjour,

Je possède la box Myfox HC2 depuis plus de 4 ans. Elle nous sert d'alarme mais nous avons aussi un ensemble d'accessoires domotique qui pilote nos volets roulants / store banne et lumières.
Nous rencontrons depuis pas mal de temps le problème suivant :

  • quand nous utilisons les commandes des volets un par un par l'application mobile myfox ou le site internet : pas de soucis cela fonctionne bien.
  • quand nous utilisons scénario pour fermer/ouvrir l'ensemble des volets, cela allume ou éteint également nos prises connectés alors qu'elles ne sont pas utilisées dans le scénario.

Pouvez vous m'aider sur le sujet ?

Merci d'avance de vos retours.
Franck TRAN

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Il s'agit d'un désordre domotique.

    Vous devez identifier les modules concernés, les réinitialiser et les supprimer. Bien entendu, vous devez également supprimer les scénarios.

    Pour la réinitialisation des modules, suivez la procédure suivante :

    Le module doit rester alimenté. Appuyez 6 secondes sur le bouton d’association, la diode clignote continuellement. Relâchez et appuyez de nouveau 1 seconde sur le bouton.

    Vous pourrez ensuite reassocier les modules et recréer les scénarios.

    Cela devrait rétablir la situation.

    Bonne journée,

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