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Bonjour Christophe,

La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a passée a profité d'une offre de reprises que nous avons effectué en ce moment pour les possesseurs de TaHoma V1 afin qu'il puisse remplacer leur box par des TaHoma V2 à un tarif préférentiel.

Cette offre rend obsolète est inutilisable la box V1, la personne en a été informé à de nombreuses reprises (mail de l'offre, formulaire de transfert, ...), il vous sera impossible d'activer cette box.

Bonne journée,

Bonjour Michel,

Il s'agit d'une TaHoma V1 qui dispose de plusieurs mises à jour de retard qu'il sera tout de même possible d'effectuer manuellement en nous contactant.

Cependant, cette TaHoma est déjà associée à un compte, il faudrait demander à son propriétaire de nous contacter pour qu'on la réinitialise.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Comme je l'ai indiqué, cette box ne pourra jamais être utilisée de nouveau, que la demande soit faite par vous ou l'ancien propriétaire. La personne qui vous l'a vendue a profité d'une offre de reprise que Somfy a réalisé pour bénéficier d'une box domotique TaHoma V2 neuve à un tarif préférentiel.

Cette personne a bien été informée à plusieurs reprises qu'en profitant de cette offre le TaHoma V1 deviendrait inutilisable n'étant plus sa propriété (comme tout offre de reprise, que l'on retrouve généralement dans le domaine dans l'automobile).

Mon conseil de vous rapprocher de votre revendeur était pour vous faire rembourser de cette box domotique qui sera en effet à "jeter à la poubelle".

Bonne journée,

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que cette box n'est pas affiliée à un compte et qu'elle n'a pas non était détruite suite à un transfert de box.

Bonne journée,