impossibe se connecter a visiodom ?

Bonjour David,

Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous ?

• Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s'il était raccordé.

• Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée).

• Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

• Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

• Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

• Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

• Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

• Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

• Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).

• Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).

• Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456

• Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne de nouveau sur Visidom en 4G ?

Sinon, avez-vous la possibilité de tester une de vos caméras sur un autre réseau afin d'identifier s'il s'agit d'un problème venant de chez nous (matériel, serveur Visidom, ...) ou propre à la programmation de votre réseau ?

Bonne journée,