Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Question en attente de réponse

Capteur de Porte

Je dois changer ma porte et le cadre de porte, j'ai une alarme Protexiom RTC 500. j'ai bien compris qu'il fallait appuyer sur le bouton off pour désactiver et qu'ensuite il y a 2 minutes pour ouvrir , démonter l'alarme et refermer. En est t'il de même pour ré installer les éléments sur la nouvelle porte car 2mn c'est pas suffisant . IL n'est pas possible de désactiver l'élément sur l'écran de contrôle via internet.MERCI de votre aide

REGIS D.
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    Bonjour,
    Bien sûr que si, vous mettez le DO en pause sur l'interface ordi.

    David G.

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    Bonjour,
    en effet pour le démonter il vous faut ou enlever la protection pendant 2 mn ou démonter l'alarme sonne est vous mettez off sur la commande ou clavier .
    Ne remettez pas la pile dedans poser le détecteur sur la nouvelle porte. insérer la pile fermer le détecteur et c'est OK .

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    Je me permet de préciser que l'auto protection est supprimée à titre définitif dès lors que vous aurez respecté la tempo de 2mn pour ouvrir le 1er élément.
    Ensuite l'alarme est inactive tant que vous n'aurez pas remis sur ON.
    Autrement dit, la mise en pause sur l'ordi simplifie bien les chose.
    Une fois le DO reposé, il suffira de cliquer sur ON dans l'interface.

    REGIS D.
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    Bonsoir j'avais pas bien compris l'utilisation du FORUM, veuillez m'excuser. j'ai changé pour sur le portail en mode installateur et la j'ai un ecran ou je pense pouvoir mettre en pause l'éléments à démonter et remonter. Fau t'il appuyer sur le " pour mettre en pause l'élement

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    Bonjour,
    Oui, vous cliquez sur la double barre à droite et s'affichera un triangle. Ce dernier indique la mise en pause.

    C'est comme pour lancer une vidéo; Un clic sur le triangle et elle démarre en affichant 2 barres. Un clic sur les 2 barres et elle se stoppe en affichant le triangle.

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