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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Nouvelle tahoma absente dans mon compte ?

Après avoir fait la migration de la nouvelle box (pin : 1213-5387-2220), l'activation est bien faite mais n'apparait pas dans mon compte, c'est l'ancienne (pin : 0210-3560-1658) qui est présente.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Jean-Pascal
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    Réponses

    Bonjour Jean-Pascal,

    Cette migration fait suite à un SAV de la box 0210-3560-1658 ? Souhaitez-vous que l'on transfert toutes vos programmations existantes sur la nouvelle box 1213-5387-2220 ?

    PS : Cette procédure rendra inutilisable la box 0210-3560-1658

    Bonne journée,

    Jean-Pascal
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    Bonjour,
    merci de réaliser la migration.
    L'ancienne Box sera inutilisable ? je comptais la donner.
    Bonne journée

    Bonjour Jean-Pascal,

    Deux choix s'offrent à vous :

    • 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 vers la box V2, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra la Box V1 complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas la donner.
    • 2nd choix : Désactiver la box V1 et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre box V2 sur votre compte et réactiver la V1 sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

    Quelle solution choisissez-vous ?

    Bonne journée,

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