Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Caméra extérieure - Luminaire ne se déclenche pas

Bonjour,
J'ai installé une Caméra extérieure avec sirène, couplée avec un luminaire existant.
Toute l'installation s'est correctement déroulée, mais lors de la mise à jour de la caméra, un message indiquait qu'il fallait recommencer puis l'application IOS a planté.
J'ai relancé l'application SOMFY Protect et tout fonctionnait.
J'ai configuré le Luminaire (partie Eclairage) et ma lampe s'est éclairée, il était 11h du matin, j'ai fait un réglage pour qu'elle s'allume la nuit.
Tout est OK sauf que mon luminaire ne s'allume plus, même en mode manuel.
En mode manuel, j'entends un contact sec provenant de la caméra qui doit envoyer le signal au luminaire, mais rien ?
J'ai vérifié le luminaire, l'ampoule et tout fonctionne !
Pourriez-vous regarder à distance ?
Adresse MAC : 0076B10738F2
Peut-être faut-il relancer la MAJ de la Caméra ?
J'ai pas trop envie de faire un reset de la caméra.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

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    Bonjour Bruno,

    Impossible de voir plus de notre côté, cela semble lié au raccordement entre l'éclairage existant et la caméra. Je vois bien l'éclairage couplé dans notre base de données mais j'ai l'impression que le courant ne passe pas entre la caméra et le luminaire d'après votre message.

    Je vous conseille de vérifier les fils entre le luminaire et la caméra extérieure, surtout qu'ils soient bien enclenchés dans le domino. N'hésitez pas à regarder la vidéo suivante :

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Jorge C.
    Je souhaitais votre confirmation que ma Caméra extérieure était correctement installée.
    Donc, j'ai revérifié le câblage et j'ai trouvé !
    La fixation de la caméra est située sous la caméra avec une petite vis. Lorsque la fixation est mise, cela bascule légèrement le haut de la caméra et, désolidarise la connectique, dans mon cas, le côté haut à droite, la connexion du luminaire !
    J'ai donc essayé sans la fixation basse, j'ai bien poussé le haut de la caméra pour que la connexion soit parfaite et tout fonctionne !
    Je vais donc faire une fixation "maison" (perçage et petite vis) en haut de la caméra pour que cela tienne correctement.
    Encore merci de votre aide et bonjour à toute l'équipe SOMFY (que j'ai visité début Février 2019 à Cluses),
    un Client satisfait

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