Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Caméra extérieure - Luminaire ne se déclenche pas

Bonjour,
J'ai installé une Caméra extérieure avec sirène, couplée avec un luminaire existant.
Toute l'installation s'est correctement déroulée, mais lors de la mise à jour de la caméra, un message indiquait qu'il fallait recommencer puis l'application IOS a planté.
J'ai relancé l'application SOMFY Protect et tout fonctionnait.
J'ai configuré le Luminaire (partie Eclairage) et ma lampe s'est éclairée, il était 11h du matin, j'ai fait un réglage pour qu'elle s'allume la nuit.
Tout est OK sauf que mon luminaire ne s'allume plus, même en mode manuel.
En mode manuel, j'entends un contact sec provenant de la caméra qui doit envoyer le signal au luminaire, mais rien ?
J'ai vérifié le luminaire, l'ampoule et tout fonctionne !
Pourriez-vous regarder à distance ?
Adresse MAC : 0076B10738F2
Peut-être faut-il relancer la MAJ de la Caméra ?
J'ai pas trop envie de faire un reset de la caméra.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Bruno,

    Impossible de voir plus de notre côté, cela semble lié au raccordement entre l'éclairage existant et la caméra. Je vois bien l'éclairage couplé dans notre base de données mais j'ai l'impression que le courant ne passe pas entre la caméra et le luminaire d'après votre message.

    Je vous conseille de vérifier les fils entre le luminaire et la caméra extérieure, surtout qu'ils soient bien enclenchés dans le domino. N'hésitez pas à regarder la vidéo suivante :

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Jorge C.
    Je souhaitais votre confirmation que ma Caméra extérieure était correctement installée.
    Donc, j'ai revérifié le câblage et j'ai trouvé !
    La fixation de la caméra est située sous la caméra avec une petite vis. Lorsque la fixation est mise, cela bascule légèrement le haut de la caméra et, désolidarise la connectique, dans mon cas, le côté haut à droite, la connexion du luminaire !
    J'ai donc essayé sans la fixation basse, j'ai bien poussé le haut de la caméra pour que la connexion soit parfaite et tout fonctionne !
    Je vais donc faire une fixation "maison" (perçage et petite vis) en haut de la caméra pour que cela tienne correctement.
    Encore merci de votre aide et bonjour à toute l'équipe SOMFY (que j'ai visité début Février 2019 à Cluses),
    un Client satisfait

    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Bruno,

    Cela a l'air correct. Ravi que tout refonctionne !

    Bonne journée et bonne continuation à vous,

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