Question en attente de réponse
impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas
n° MAC de ma linkBU011101112B
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Réponses
Bonjour Hervé,
Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :
Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas j’ai un livebox 2 de chez sagem
Bonjour Hervé,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?
Bonne journée,
Aucune amélioration Thomas
Bonjour Thomas,
J'ai eu vos services par téléphone, ils me proposent de remplacer le Link. Pour eux il est défectueux.
Bonjour Thomas
Avez vous eu mon dernier message?
Avez vous une solution pour mon problème
Cordialement Hervé
Bonjour Hervé,
J'ai bien eu les informations et comme l'a dit mon collègue que vous avez eu hier par téléphone, je les ai transmises à notre service de développement et je reviendrai rapidement vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Merci pour votre message
Bonne journée
Hervé
Bonjour Hervé,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à installer votre Link ? Pour information, nos équipes développement ont identifié un défaut de clé lors de la première tentative de mémorisation du Link sur votre compte, en le corrigeant manuellement Jeudi dans la journée, vous avez pu installer le Link ensuite.
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Je vous confirme que mon link est bien installer depuis vendredi soir.Depuis aucun souci. Installation très rapide une fois que le link a fonctionné correctement.
cordialement Hervé
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