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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    comment remplacer module soliris mod/var en SAV (-1an) ?

    Bonjour j'ai un module Soliris mod/var 1810806 C210 /3917 pour ouvrir le toit de ma pergola bioclimatique, celui-ci ne fonctionne plus alors qu'il à moins d'un an. comment faire fonctionner la garantie sachant que l'installateur ne veut pas faire de démarche auprès de vous car à "d'autre chose à faire que de contacter votre service SAV" ?
    je suis dans l'impasse sur ce sujet. Merci de votre retour.

    vincent L.
    vincent L.

    vincent L.

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    2 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    vincent L.
    Date
    2 avril 2019
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bjr

    Pas sympa votre installateur qui est en charge de votre SAV et il le sait ! Attendez la réponse d'un Yellow !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Autre chose à faire....? Elle est pas mal celle là ?
    Le jour où il vous a vendu le matos, il avait aussi autre chose à faire ?
    Votre installateur est tenu par engagement contractuel (facture entre autre) à gérer les SAV dans le cadre de garantie qui pour rappel, est consentie par lui et non pas par Somfy.

    Somfy vend aux pro, et ces derniers vendent à leurs clients finaux en leur accordant la garantie qu'ils veulent.
    Cette garantie en terme et durée doit obligatoirement figurer sur le devis et la facture.

    Un rappel à l'ordre en AR est parfois suffisant.

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    Anonyme
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