Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail ventaux qui a tendance à s'ouvrir avec le vent, portail est super léger. Merci de m'orienter au problème.?

Bonjour à tous.
J'ai installer motorisation, évolia 400 sur portail super léger en alu. Quand il a des coup de vent, le portail a tendance à s'ouvrir.. Pouvez vous m'orienter la cause du problème.
Les bras articuler doivent être til fixer au plus près du moteur ou alors au plus près des montants du milieu. Merci

Vincent P.
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    Bonjour,
    Pouvez-vous nous faire une photo de chaque moteur vu du bras de dessus et un ephoto du portail en général.

    Habituellement ce phénomène se rencontre par des bras mal tendus, donc fixations à rapprocher des piliers. A confirmer.

    Vincent P.
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    Je vous joint les photos. Merci

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    Bon....Vincent, vous avez tout faux.
    Lors de l'installation de votre moteur, avez-vous ouvert la notice?
    Si oui, vous auriez vu ceci en fichier ! Cotes A/B, les avez-vous respecté ? Je crois que non !
    Voir notice P16.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeevolvia.pdf
    Vous auriez également vu ceci en fichier ! position des bras, les avez-vous respecté, je crois encore que non !
    Voir notice P22
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeevolvia.pdf

    Faites immédiatement ces corrections avant que les pignons ne cassent par la contre poussée du vent.

    Faites-nous une condensé de résultat suite aux modifs et faites-nous de nouvelles photos.

    A toutes fins utiles, votre moteur installé comme ceci supprime tous droits de recours garanti.

    Vincent P.
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    Ah OK. Il me sembler bien.
    Je remédie à la chose en rentrant et vous tiens au courant.

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    Ok, dommage d'avoir percé des trous pour rien dans les vantaux, et, espérons que les moteurs sont bien positionnés sur les piliers.

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