Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?

Bonjour, j’ai le même soucis, impossible de remettre ma somfy indoor sur l’application somfy protect.
Adresse mac 0078B1050FF7

Merci !

Bonjour,
Ma camera rencontre le meme probleme que les utilisateurs précédents : impossible de la reconnecter, elle ne semble pas lire le qr code malgré plusieurs tentatives.
Voici son adresse MAC, pourriez-vous la réinitialiser svp ?
B0411D0C0B24
Merci d’avance

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse.
La lumiere clignote en bleu. A chaque fois que j’essaye la procedure de reinstallation, je bloque a l’étape du qr code, comme si la camera ne le voyait pas. Je me souviens que la première installation s’etait passée de manière très simple, du premier coup.
Merci d’avance
Bonne journée
Yann

Bonjour Maud,

Je viens de faire l’essai avec une tablette et j’ai les memes resultats/comportements.
Comme si la camera ne lisait pas le qr code.

Merci d’avance pour votre aide
Yann

Bonjour j'ai le même soucis de compte déjà existant sur une caméra intérieure achetée à un particulier. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? L'adresse mac est 0076B10497E3

Bonjour, nous l'avons acheté le 7 janvier 2023, nous l'avons installé tout marchait bien jusqu'à aujourd'hui et là plus rien la caméra ne s'ouvre plus... Dès qu'on la renbranche elle éclair bleu mais le volet ne s'ouvre pas.. Nous avons tenté une reinitialisation mais sans succès... Pouvez-vous nous aider svp ? Merci
MAC = 0076B1049858 BAAI

Bonjour Maud, oui oui je vous confirme qu'on a essayé de faire le reset mais sans succès.. Aucun son n'a été emis.. Et quand on la renbranche elle éclair bleu mais le volet ne s'ouvre pas...

Bonjour,
nous avions des caméras dans notre magasin qui vient de fermer. Nous ne les avons pas désinstallé avant de couper la connexion internet du magasin. Serait il possible que vous fassiez la démarche pour nous pour que nous les installions chez nous ?
Adresses MAC :
0076b104f177
0076b1055f46
0076b10552d0

Merci
Cordialement

Merci beaucoup pour cette réactivité.
J'ai oublié la dernière caméra : 0076b104f1d0
belle journée à vous

Bonjour Maud,

En fait, cette caméra a été installée sur mon compte. J'ai vendu cette caméra à une cliente et c'est lorsque j'ai voulu l'installer sur son compte que j'ai eu l'erreur.. du coup pour essayer par tout les moyens de la faire fonctionner, j'ai fait une demande de supression de mon compte somfy Protect ( compte sur lequel la caméra avait été initialisé pour la première fois)

Pensez-vous que cette supression de compte ait "libéré" l'adresse MAC?

Je ne retourne pas chez ma cliente avant 15 jours, il faut absolument que cela fonctionne lorsque j'y serais

Merci

Bonjour,

J’ai également le même problème, l’adresse de ma caméra est
0076B105961C 2120

Pourriez-vous m’aider?

Merci à vous!

Merci Maud de votre retour.
La caméra fonctionnait depuis 1 an.
Suite à une coupure de wifi la liaison a été perdue, la caméra reste bleue malgré le reset 12 sec, et le reset appui bref/10 sec attente/12 sec.
Bonne journée
Raphaël