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Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour,
J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre temps j'ai changé de FAI. Maintenant que j'essaie à nouveau de l'installer, Somfy Protect m'indique que ma caméra est déjà installée, or elle n'apparait pas dans l'application (que j'ai réinstallée), je ne peux donc pas la supprimer. Comment faire pour retenter l'installation ?
D'avance merci pour votre retour.
Pour info, elle est bien détectée par Apple HomeKit, mais qui présente moins de fonctionnalités que Somfy Protect et en particulier la fermeture du volet, qui est une des raisons pour lesquelles j'ai choisi cette caméra.
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Bonjour Cédric,
Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.
Bonne journée.
Bonjour
Camera débranchée 36h ... retranchés et fait un teset 30 sec.
Rien ne se passe. La lumière bleue reste allumée.
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Dorian,
Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, à la remise sous tension faire un reset de 30s.
Bonne journée.
Bonjour. J'ai le même problème : suite à changement de FAI impossible de ré-installer une caméra sur les 3 en ma possession. J'en déduis donc que le problème est lié à cette caméra et non au réseau Wifi. J'ai effectué à maintes reprises les différentes solutions suggérées par ailleurs.
MAC : B0411D1E70E9
Par avance merci de m'aider
Bonjour, souhaitant acheter une camera somfy indoor d'occasion, je voulais savoir si la caméra n'a pas été supprimée d'un système d'alarme s'il était possible de la réinitialiser complètement pour pouvoir l'installer sur mon système home alarm. merci
cdt
laurent
Bonjour Laurent,
Il vous sera nécessaire de voir avec l'ancien propriétaire afin qu'il supprime la caméra de son compte.
Sinon, vous ne pourrez pas l'installer.
Bonne journée,
Bonjour, Mais somfy ne peut pas réinitialiser totalement une caméra (en fournissant par exemple une attestation de vente de l'ancien propriétaire ou autre)?
merci
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