Question en attente de réponse
Camera Somfy Indoor non appairable ?
Bonjour,
Il m'est impossible de connecter une caméra Somfy Indoor sur SOMFY Protect. La caméra est bien visible sur le wifi de la Freebox (Norme Wifi N et 2,4 Ghz). Cependant, J'ai un message d'erreur durant la dernière phase d'installation.
La caméra n'apparait pas sur l'application SOMFY Protect. les actions réalisées sont les suivantes :
-Reset de la caméra
-Débrancher rebrancher électriquement la caméra
-désactiver le Bluetooth du téléphone
-actions réalisées sur un Android et un Iphone
De plus le constructeur affiché des caméras sur l'interface wifi de la freebox est différent entre les 2 caméras achetés au mois de janvier/Février (SOMFY-Protect) et celui de cette caméra (AMPAK Technology).
Appareil acheté à Castorama Samedi 06/04/2019 Appareil testé à Castorama le 07/04/2019 et diagnostique identique au mien
Le numéro indiqué sur la caméra est : 0076B1044272
Cordialement
Réponses
Bonsoir,
Merci Sylvin
Personne n'a de solution à ce problème mise à part le CoupDeMasseReboot :D ?
Merci,
Bonjour,
Je viens de réitérer l'opération d'ajout, mais comme "d'habitude" un message d'erreur apparait sur l'application du téléphone. l'installation ne peut pas se terminer malheureusement.
La caméra apparait bien sur la Freebox mais pas sur SOMFY Protect.
Je vous laisse donc effectuer les manipulation à distance.
Bonjour,
J'ai réactivé le réseau norme N sur un point accès NetGear. C'est l'étape d'installation après la validation du QRCode qui échoue : cf:install001 - la diode clignote blanc, durée très longue. puis sentence-cf:Erreur002 . Donc ce test a prouvé que malgré un autre Point accès, j'ai toujours le même comportement. Je n'ai pas autant galéré pour mes autres camera Indoor... Comme le nom du fabricant à changé, vous avez changé un chipset ?
Bonjour,
J'ai réitéré l'opération et toujours le même souci. Impossible de profiter de cette 3eme caméra. Quelles sont les informations qui me seront demandés par le support téléphonique ?En effet, lorsque je les appellerai je ne serais pas sur place. je souhaite juste que la situation se décante rapidement :)
Cordialement
Bonjour,
Je viens de tester via le partage de connexion avec un smartphone et même constat d'échec.
Connexion au réseau : OK, Connexion au "SOMFY PROTECT" : KO.
Je souhaite juste échanger le matériel car il nous semble défectueux.
Bonjour,
La caméra a été changé par le support.
Gestion du colis très rapide.
Je suis très satisfait :)
Merci
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