Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Jeu sur vantail 1 (moteur 1) alors que le vantail 2 ne branle pas?

Bonjour,
je viens d'installer un exavia 500 sur un portail plein.
Lorsque le portail est fermé, le vantail 1 (celui qui se ferme en dernier) a un jeu de quelques centimètres lorsque j'appuie doucement dessus alors que le vantail 2 est bien fixe.
En tentant d'examiner la situation, le jeu semble venir de la noix du verin 1 qui bouge beaucoup alors que sur le moteur 2 elle semble bien en place et très fixe.
En cas de grands vents, cela va faire battre le portail et soit casser le moteur soit desceller les fixations...
Avez vous deja eu ce probleme, ou est-ce normal?

Yoann V.
Yoann V.

Yoann V.

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    Bonjour,
    Non ce n'est pas normal !

    La patte de fixation au vantail n'est pas fixée suffisament vers le milieu.
    Reprenez sa fixation, et, lancez un auto apprentissage.

    Pour info, votre moteur n'est pas prévu pour un portail plein sous vent >40km/h
    C'est inscrit dans la notice, donc, les grands vents que vous indiquez ne vont pas faire du bien à vos moteurs...pensez-y pour la garantie.

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