Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Appairage Nina

Bonjour,
Notre tablette Nina a des soucis pour appairer nos trois volets roulants.
Cela fonctionne pendant quelque temps puis il faut de nouveau tout reappairer.
cette fois impossible de reappairer nos 3 volets roulants.
2 sont ouverts au 2/3 et l autre est totalement fermé...
Que puis je faire ? Sachant que J ai déjà coupé puis remis le courant alimentant les volets histoire de reinitialiser...
Merci beaucoup
Fabrice Antigny

Fabrice A.
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    Bonjour,
    Si vous avez fait une RAZ la clef de sécu est perdue.
    Il faudra donc après les RAZ relancer une recherche.

    Fabrice A.
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    Merci de votre réponse
    Que voulez-vous dire par RAZ?
    Comment rechercher la clef de sécurité ?
    merci

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    Bonsoir,
    RAZ = Remise A Zéro.
    Une fois que ce sera fait, Nina pourra rechercher vos VR et leur affecter une nouvelle clef.
    Voici la RAZ;
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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