Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de connection intellitags, declenchement intempestifs et autres

Bonjour,
voila mon retour sur les problemes que je rencontre sur mon alarme somfy home protect un an et demi apres achat.

Mon installation comporte 6 intelitags et 2 detecteurs de mouvements.
Suite a des declenchements intempestifs, tous mes intellitags ont été deja echangés (avec un capot renforcé pour maintenir le bouton enfoncé).

Je rencontre cependant toujours des problemes :
-de stabilité de connection du Link avec le modem orange qui est à 4mètres. (pas forcement très genant car ne provoque pas de declenchement intempestif mais bon, 4m en wifi....)

-de qualité de connection entre le Link et des intellitags ou detecteur de mvt, qui, au plus loin, sont à 7m (a travers un mur, c'est vrai, mais bon, la encore 7mètres c'est peu)

-des declenchements intempestifs (capot intellitag a été ouvert)

Bref, je suis totalement désabusé, et ai perdu confiance en la fiabilité de l'alarme, et mes voisins aussi !
Qu'on ne me parle pas de champs magnétiques, je ne vis pas dans un micro-ondes, j'ai déja bougé les intellitags sur toutes les portes et fenetres sans obtenir une meilleur stabilité de connection avec le link.

Mathieu S.
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    Jean-Luc B.
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    Bjr

    Avez-vous bien respecté les prérequis de configuration internet, à savoir:

    ° Désactiver le 5GHz

    ° Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

    ° Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

    ° Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

    ° Être sur un canal Auto

    ° Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

    ° Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    Mathieu S.
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    oui, j'ai tout respecté

    Bonjour Mathieu,

    Pour les déconnexions du Link, je vous conseille de baisser le pare-feu de la Livebox et changer le canal utilisé si celui-ci est saturé. Si le débit de connexion n'est pas très puissant et plusieurs appareils sont connectés à la Livebox, celle-ci peut parfois en rejeter certains.

    Certains IntelliTAG sont à limite de portée avec le Link. Si vous avez essayé différents positionnements des IntelliTAG en question et même l'emplacement du Link, un relais radio peut s'avérer alors nécessaire :

    https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html

    Les alertes "capot ouvert" que je trouve semblent concentrées sur deux journées. Vérifiez tout de même que le capot fermé enclenche bien le bouton à l'intérieur. Si le bouton n'est pas enclenché en permanence, nous pourrons alors rapatrier le capteur incriminé pour test.

    Bonne journée,

    Mathieu S.
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    Merci pour votre réponse Jorge, j'y réponds à mon tour.

    "Pour les déconnexions du Link, je vous conseille de baisser le pare-feu de la Livebox et changer le canal utilisé si celui-ci est saturé. Si le débit de connexion n'est pas très puissant et plusieurs appareils sont connectés à la Livebox, celle-ci peut parfois en rejeter certains."

    -La parefeu de la livebox est réglé sur moyen, j'ose pas le mettre en faible. Je vais forcer un changement de canal car j"étais en auto, mais comment savoir la saturation d'un canal?
    Mon débit est à priori suffisant (35Mb/5Mb) pour la charge.

    "Certains IntelliTAG sont à limite de portée avec le Link. Si vous avez essayé différents positionnements des IntelliTAG en question et même l'emplacement du Link, un relais radio peut s'avérer alors nécessaire :

    https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html
    "
    -J'ai essayé toutes les positions possibles sur l'intellitag "fenetre chalet" sans amelioration. Je vais deplacer mon link actuel dans cette pièce pour voir si l'achat d'un relais pourrait fonctionner 'car actuellement le link à 3m de la box, ne capte pas de maniere optimale, alors a 10m atres 2murs, il vaut mieux tester.

    "Les alertes "capot ouvert" que je trouve semblent concentrées sur deux journées. Vérifiez tout de même que le capot fermé enclenche bien le bouton à l'intérieur. Si le bouton n'est pas enclenché en permanence, nous pourrons alors rapatrier le capteur incriminé pour test."

    -En effet, ils se concentrent sur 2 jours, qui étais mes 2eme et 3eme jours de vacances, et donc d'activation de l'alarme, que j'ai coupée ensuite pour arrêter d’embêter les voisins, surtout si ca arrivais la nuit). Le bouton semble bien enfoncé par le capot renforcé, il n'y a pas de jeu.

    Mathieu S.
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    J'ai testé le deplacement du link dans la piece ou mes detecteurs de mvt et intellitags decrochent regulierement.
    Et comme attendu, le link ne se raccroche pas au reseau wifi (il est a 1 ou des barres de qualite de connexion quand il est a 3 m dégagé de la box, alors à 8-9m à travers 2 murs, il ne capte rien du tout. La où mon telephone,lui capte le wifi à 50%)

    La question à 1000roupies, Est-ce que le relais radio utilise le wifi (et a donc besoin de de capter le wifi) ou c'est un booster autonome?

    Car si il a besoin de wifi, ne me dites pas , il vous faut un relais wifi aussi, ca devient juste insupportable le coté, "Home alarm c'est simple ergonomique et intuitif, mais il ne faut pas de wifi5Ghz autour de vous, pas d'ondes electromagnetiques pres des fenetres, 12 prises electriques consacrées, que votre nom de famille commence par un L et qu'il fasse beau au mozambique"

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Jorge fait de son mieux pour vous aider.
    Maintenant, si vous n'êtes pas content du produit, changez-le ou allez voir s'il fait meilleur au Mozambique !
    Je vous rappelle que vous êtes sur un forum d'entraide et qu'il y a quelques règles à respecter !!!

    Mathieu S.
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    Cher Pierre,

    1- je n'ai manqué de respect à personne

    2- Jorge a toujours été là depuis 1,5an que j'ai acheté le système et m'a accompagné de manière exemplaire dans les retours d’éléments(intellitags pour les soucis DE CONCEPTION du capot qui n'appuie pas sur le bouton) et conseils

    3- Le forum "d'entraide" a bon dos, on est surtout sur une passerelle entre le client et le sav, un filtre en somme.

    4- Vous n'allez pas m'empecher de dire , avec ou sans ironie, ce que je pense du systeme et de sa stabilité apres 1.5an d'utilisation parce que vous avec une etiquette jaune "expert" en dessous de votre pseudo. Si des solutions efficaces avaient réglé mes problemes, on n'en serait pas là.

    C'est tellement normal d’être obligé d'aller demander à ses voisins de désactiver leur wifi 5Ghz pour que votre Link qui est à 3m de votre box puisse peut-etre recevoir un signal décent.

    Je réitère donc ma question : Est-ce que le relais radio utilise le wifi (et a donc besoin de de capter le wifi) ou c'est un booster autonome?

    Car le wifi n'est pas capté par le Link quand je le deplace dans cette piece. Donc oui je remet en question la qualité de reception de MON link en wifi, c'est un fait. 3m de distance signal a 2barres, 9m+2murs=0barres. Defaut isolé de mon appareil ou defaut de conception de tous les link, je n'en sais rien.
    D'autres personnes ont elles une meilleure qualité de réception du signal (le nombre de barre de wifi du link dans l'appli) a distance equivalente chez eux?

    D'autre part, comme plébiscité par de nombreuses personnes depuis bien longtemps, le développement de l'app, concernant le mode nuit, toujours transmis aux services, mais jamais pris en compte : Pouvoir gérer la notification sonore de la sirene interieure pour le passage en mode nuit (uniquement) de maniere a ne pas reveiller tous le monde lors du passage en mode nuit.

    Bonjour Mathieu,

    Le relais radio n'utilise pas le WiFi mais la radio afin de relier les équipements plus éloignés du Link avec celui-ci.

    Vous pouvez donc positionner le relais entre les équipements à limite de portée et le Link et cela devrait rétablir la situation.

    Pour les dernières suggestions, toutes prises en compte depuis un moment avec possibilité de les ajouter à des prochaines améliorations de l'application.

    Bonne journée,

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