Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter via l'appli android depuis la maj

Bonjour,
J'ai effectué la mise a jour de mon appli android vendredi soir et depuis je n'ai plus accès a la tahoma. L'écran est grisé et l'appli m'indique que la tahoma est déconnectée. Par contre je n'ai aucun soucis via l'interface web. La led de la tahoma est bien blanche (pas de pb de connexion).
Pouvez vous me dire d'ou vient le problème, svp ?

MIALON F.
MIALON F.

MIALON F.

Niveau
1
163 / 750
points
Code postal:
94510
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
51 Avenue du docteur Schweitzer
Ville:
LA QUEUE EN BRIE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bjr

    Désinstallez et réinstallez l'appli sur votre mobile.

    MIALON F.
    MIALON F.

    MIALON F.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    94510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    51 Avenue du docteur Schweitzer
    Ville:
    LA QUEUE EN BRIE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci pour ce retour. J'ai essayé mais rien n'y fait. Ma femme qui utilise l'appli sur son téléphone a le même problème.

    Bsr

    laissez ici le PIN du Tahoma et attendez la réponse d'un Yellow. Précisez le modèle de vos smartphone.

    MIALON F.
    MIALON F.

    MIALON F.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    94510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    51 Avenue du docteur Schweitzer
    Ville:
    LA QUEUE EN BRIE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ok merci
    PIN:1204-1448-9014
    téléphones: Huawei mate 8 et mate 10

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Francis,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'écran grisé que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    MIALON F.
    MIALON F.

    MIALON F.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points
    Code postal:
    94510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    51 Avenue du docteur Schweitzer
    Ville:
    LA QUEUE EN BRIE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Voici 2 copies d'écran

    Jean-Christophe P.
    Jean-Christophe P.

    Jean-Christophe P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    78 350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Les Loges-en-Josas
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Exactement le même problème pour moi :
    après avoir installé des comptages Schneider (fonctionnement parfait sur la plateforme PC)
    écran gris sur mon smartphone Samsung Galaxy S7

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Francis et Jean-Christophe,

    Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut qui provient de Wiser de Schneider, nous préparons actuellement la mise à jour de l'application apportant le correctif. En attendant, il faudra supprimer ces équipements si vous souhaitez utiliser l'application.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique