Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Sonos invisible dans TaHoma

Bonjour

J’ai un problème de connexion entre un sonos play one et ma TaHoma

J’ai déjà exposé le problème il y a 2 semaines et aucune réponse. Même pas un signe d’un yellow.

J’ai aussi appelé Somfy et le problème devait être transmis au service technique, un dossier a été ouvert mais pas de nouvelle non plus !

Je suis étonnée...et désespèrée de voir le souci de résoudre.

Merci a qui m’aidera !

Karen
Karen

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bjr

    Commencez par resynchroniser votre Tahoma et refaites l'association.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Karen
    Karen

    Karen

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    Bonjour,

    Je viens de faire la manip malheureusement elle n’a pas résolu mon problème.

    J’ai aussi réinitialisé mon enceinte....

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Très bien ! Il va falloir attendre ici l'avis d'un Yellow!

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Karen,

    Effectivement un bug a été identifier et il est empêche d'ajouter un système sonos a une tahoma actuellement.
    seul les système déjà présent dans tahoma fonctionne.
    Je reviendrai vers vous des que j'aurai des informations complémentaire par rapport a cela.
    Bonne journée.

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