Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pourquoi ne reçois-je plus les notifications d'intrusion de ma ONE?

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je ne reçois plus les notifications en "push" lorsque quelqu'un rentre chez moi. Je les reçois bien par mail, mais comme je ne vis pas collée à lire mes mails c'est nettement moins pratique.
J'ai fait tous les tests lus sur ce forum sans succès:
désinstallation / réinstallation de la ONE, vérification sur mon Iphone que les notifications sont autorisées et que SOMFY PROTECT peut accéder à tout (position, micro, données cellulaires etc...). Ca fonctionnait très bien jusqu'à maintenant et mon Iphone a la dernière version d'IOS 12.2. J'ai plus d'idée, là...
Quelqu'un peut m'aider?
Merci!!!

camille
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    Halima M.
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    Bonjour Camille,

    Vous devez supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect. Cela doit rétablir la situation concernant la réception des notifications.

    Par ailleurs, ce type de dysfonctionnement ne nécessitera jamais d'une réinstallation du système, mais seulement de l'application.

    Bonne journée,

    Téo D.
    Téo D.

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    J'ai également rencontré ce souci il y a peu.
    Une simple déconnexion / reconnection a suffi dans mon cas.

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