Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Evolvia 400 : relais de l'éclairage de zone collé ?

Bonjour,
Après 2 semaines d'utilisation, l'éclairage de zone ne s'éteint plus après la temporisation de 1min30s.
J'utilise les bornes 14 et 15 (light) pour alimenter un transfo 230V/19V continu pour faire fonctionner un gyrophare de 24V. Primaire du transfo : 1,8A sous 230V soit une puissance d'appel max de 0,8 (cos Phi)x230Vx1,8A= 330W
Je reste donc en dessous du seuil des 500W
Boitier sous garantie. Quelle conduite à tenir pour ce problème ? Merci. Très cordialement
Robert

R S.
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    Bonjour,

    Les bornes 14/15 sont uniquement conçues pour alimenter un phare de maxi 500w halogène.
    Aucune autre technologie de lampe n'est autorisée et encore moins un accessoire tel un transfo.
    Vous pouvez raccorder 20w de leds sur 14/15, et le boitier grillera.

    Pour décoller le relais, tapez derrière le bornier 14/15 à l'aide d'un manche de tournevis.

    Tenez-nous informé si le relais s'est décollé.
    En tout état de cause il faudra remettre un éclairage approprié.

    Bonne journée.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Un transfo est un bobinage dont l'effet selfique produit de grosses étincelles qui soudent les contacts.

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    Et oui, un éclairage de 500w halogène ca passe, un ventilo de 30w ca passe pas !

    Bonjour R,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Par contre, je vous conseille fortement de modifier votre installation car vous risquerez d'avoir de nouveau un problème identique avec le nouveau boîtier électronique.

    Bonne journée,

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