Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Abonnement silver et alarme activitée mais pas d'enregistrement de la detection des mouvements

Bonjour
J ai un abonnement silver.
Mon alarme est bien activée.
Je reçois une notification lors de la notification d'un mouvement et cela etait normalement enregistré 24h dans la bibliothèque.
Depuis 3 jours il ny a plus aucun enregistrement. Cest vide alors qu il y a toujours la detection de mouvements qui fonctionne.
Que faire?
Cet enregistrement de 24h fait partie du package silver normalement.

Gaelle P.
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    Halima M.
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    Bonjour Gaelle,

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application Somfy Protect ? L'abonnement est bien actif sur votre compte donc vous devriez avoir accès au flux vidéo, les dernières 24h en continu et les pastilles présentes dans la médiathèque.

    Bonne journée,

    Gaelle P.
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    Super ça marche !!! Merci !!

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