Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Mon portail se ré-ouvre à la fermeture ?

Bonjour,

Mon portail s'ouvre à la fermeture avant même d'arriver à la buté fixé au sol.
J'ai réinitialisé le système un certain nombre de fois sans succès.
J'ai également rapproché les pattes de fixation au centre du portail comme recommandé par la notice sans succès également.

auriez-vous une solution ?

alexis V.
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    Bonjour,

    précisez le type de moteur.
    Avez-vous des cellules?
    Faites des photos montrant le portail en entier et de chaque moteur avec son pilier
    Enfin faites une photo de chaque bras vu de dessus;

    Pour tendre un portail à la fermeture il faut déplacer les fixations vers le pilier.

    alexis V.
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    Bonjour Richy.C

    votre vidéo n'est plus disponible.

    alexis V.
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    Le coyote,

    Ci-joint les photos demandés.
    Moteur Exavia 500
    cellules installées mais le problème ne vient pas de là.
    Nous sommes actuellement obligé de fermer le portail en 3 temps.
    1°) fermeture normal (télécommande)
    2°) ré-ouverture de lui même du portail
    3°) re-fermeture du portail (télécommande)

    A la suite de ça le portail reste en position fermé dans une position "normal".

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    Est-ce un joint caoutchouc que je vois entre les vantaux...????
    Je ne vois pas de battée, est-ce exacte ?
    Si oui, M1 peut t-il être le droit comme le gauche ?

    Pouvez-vous indiquer les cotes A et B

    Merci.

    alexis V.
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    Il n'y a pas de joint caoutchouc.
    L'installation est correct jusqu’à présent car il marchait parfaitement depuis 1an.
    qu'est ce que les battée ?

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    Une installation peut très bien fonctionner tout en ayant des cotes impropres.
    Si vous ne voulez pas nous les confier pour vous aider, c'est comme vous voulez !
    bon W.E

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Re bonjour,

    Essayez avec ces liens :

    https://youtu.be/n05AzYa9DIA

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