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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Déclenchement intempestif détecteur de mouvement ?

    Bonjour
    J’ai le détecteur de mouvement avec prise de photo qui se déclenche début façon intempestif (arrachement). Même en le dépoussiérant et en remettant de la tension sur la languette métallique, le problème persiste.
    Faut il déclencher un sav ? Si oui comment ?
    Merci
    Cordialement

    vincent B.
    vincent B.

    vincent B.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    vincent B.
    Date
    27 avril 2019
    il y a 9 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bjr

    Etes vous certain qu'il est correctement fermé. Le contact anti-arrachement se fait-il ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    vincent B.
    vincent B.

    vincent B.

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    Bonjour
    Oui j’ai effectué cette vérification
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    vincent B.
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bsr

    Dns ce cas, attendez la réponse d'un Yellow pour un éventuel SAV.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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