Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Remplacement carte pour SLD3000

Bonjour, la carte de commande de mon portail coulissant SLD3000 a rendu l'âme. un composant électronique a flambé...
Y a-t-il une carte compatible pouvant remplacer mon ancienne référence ?

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    Réponses

    Bonsoir Mo,

    Il n'y a plus de pièces détachées pour la motorisation SLD 3000 la solution sera de remplacer votre motorisation par un Slidymoove par exemple, https://boutique.somfy.fr/portails/moteur-portail/moteur-...
    Vous avez aussi la possibilité d'une réparation de votre boîtier électronique.

    ""Réponse de Mo sur un autre post.""

    <<Pourriez-vous m'indiquer en quoi la carte de la motorisation Slidymoove est incompatible avec une motorisation SLD3000 ?>>

    La forme du boitier ne serait pas adaptable sur le SLD3000.
    il Y a sans-toute d'autre raison mais un Yellow pourra vous en dire plus,

    Bonne soirée,

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour

    Il n'y a pas qu'une histoire de forme , les moteurs ne sont pas les mêmes, les caractéristiques électriques et électroniques également ...
    Le plus simple est la réparation de votre boîtier actuel.

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

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    À qui puis-je m’adresser chez Somfy pour avoir un devis de réparation ?

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Christophe,

    Sachant que nous ne disposons plus de pièces de remplacement sur ce modèle de motorisation, Somfy vous proposera uniquement un devis de remplacement.

    Tout ce qui concerne une réparation se fera via des prestataires indépendant la société comme Richy présent sur ce post qui vous a déjà donné les informations nécessaires pour que vous puissiez prendre contact avec lui.

    Bonne journée,

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