rebelote.... thermostat deconnecté et impossible a appairer

Bonjour Monsieur,

Nous avons vérifié votre thermostat au niveau de nos services, et votre thermostat est déconnecté.
Avez-vous essayé de redémarrer votre box s'il vous plait?

Nous avons observé que des mises à jour de box Wifi peuvent entrainer des déconnexions de notre produit à cause de blocage de ports.

Après redémarrage de votre box, pouvez-vous confirmer que le produit se reconnecte de nouveau?

Merci,
Bonne journée

Bonjour Monsieur,

Votre thermostat est effectivement déconnecté.
Avez-vous essayé de redémarrer votre box s'il vous plait?

Nous avons observé que des mises à jour de box Wifi peuvent entrainer des déconnexions de notre produit à cause de blocage de ports.

Après redémarrage de votre box, pouvez-vous confirmer que le produit se reconnecte de nouveau?

Merci,
Bonne journée

Bonjour,

Comme discuté au téléphone, suite des mises à jour par les opérateurs, les box peuvent parfois mal redémarrer, ce qui entraîne un refus des connexions des équipements de la maison. Il faut ainsi redémarrer la box pour que tout puisse de nouveau rentrer dans l'ordre.

Le redémarrage de votre box ayant permis la reconnexion de notre produit, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Merci,
Bonne soirée,
Jérémy