Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

L'électronique est-elle HS Evolvia 400

Bonjour, J'ai installé un portail avec Motorisation Evolvia 400 en Avril 2018. Tout fonctionnait bien jusque hier. Mais maintenant, le vantail 1 (M1)s'ouvre et pas l'autre (M2). J'ai inversé les moteurs pour vérifier si c'était le moteur qui était HS. Mais qd j'inverse, c'est le M2 qui fonctionne. Donc c'est l'électronique qui actionne le M2 qui est HS. J'ai coupé alimentation + battery , j'ai reseter tout et pareil.
Si qq a déjà eu ce pb ? et qui faut appeler pour la garantie ?
Merci pour votre aide.

Dan D.

Dan D.

Niveau
0
33 / 100
points
Consultations
consultée 144 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Dan D.
Date
31 mai 2019
il y a presque 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Il semble en effet que l'électronique soit défaillante. Attendez ici le retour des Yellow's à partir de lundi. Ils vous expliqueront quoi faire.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Vous avez bien fait une RAZ des réglages, le voyant rouge clignotait bien 2 fois ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Dan D.

    Dan D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour , oui j’ai tout fait je l’ai précisé . Merci pour vos réponses . Je vais attendre Lundi pour savoir quoi faire pour la garantie . Soit Leroy Merlin ou Somfy ? Déjà la ca me gave déjà à devoir descendre de la voiture pour ouvrir .

    Nom de l'auteur
    Dan D.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Dan

    Si vous avez suivi les conseils de Richy, attendez ici le passage d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous avez bien fait une RAZ des réglages, le voyant rouge clignotait bien 2 fois ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Dan D.

    Dan D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Re bonjour .. oui oui bien RAZ .. 2 fois . Et refait auto apprentissage mais M2 ne fonctionne pas . Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Dan D.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy (Yellow).

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Dan D.

    Dan D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour, un retour d'un yellow sur ce que j'ai à faire pour la garantie. Merci beaucoup.

    Nom de l'auteur
    Dan D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Dan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page