Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

SGA6000 Cellules ne fonctionnent pas sans message erreur ?

suite à un problème je viens de changer la carte des moteurs et les cellules de détection du portail ne fonctionnent pas lors de la fermeture du portail sans que la carte n'indique d'erreur (lumière rouge fixe)
De même la télécommande Tahoma serenity ne peut pas être reconnu par la nouvelle carte. Y a t il une solution ?

Olivier V.
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    Bonjour Olivier,

    Quel était l'ancien boitier 4 voyants ON/OFF ?
    Quel est le nouveau ?

    Olivier V.
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    Bonjour,
    L'ancien boitier était une version BUS et le nouveau le boitier start (le seul en vente dans la boutique actuellement)

    Sylvain C.
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    de quelle cellules disposez vous?

    Avez vous essayez de faire une RAZ et reprendre la procédure d'apprentissage avec les cellules branches sur le BUS.

    Anonyme
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    Si le portail fonctionne sans cellule, c'est peut être celles-ci qui ont détérioré le boitier.
    Donc, changez-les par précaution.
    Pour la TC, les touches d'affectation à Tahoma ne sont active qu'une seule fois.
    Les avez-vous utilisé toutes les deux. Si oui, posez le pin ici et un Yellow's va arranger ca.

    Olivier V.
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    Après un RAZ et nouvelle procédure sans succès pour les cellules
    Mes cellules sont des modèles RX ancienne génération. Comment faire pour les tester ?
    Les codes pins de la télécommande sont E51CC1 et E51CC0

    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Il faudra ce type de cellule de nouvelle génération compatible avec votre boîtier.
    https://boutique.somfy.fr/cellules-photoelectriques-pour-...

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