Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression d'un élément fantôme Z-wave somfy box

Bonjour,

Pourriez vous m'aider à supprimer l'élément fantôme z-wave nommé "A supprimer" sur ma box? (voir capture)
Voici le code PIN de ma box : 0220-2187-9515
Pour info le détecteur n'est présent dans aucun scénario ou smart.

Cordialement,

Benoît

Benoît L.
Benoît L.

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    Réponses

    Bonjour Benoît,

    l'élément fantôme z-wave sera supprimé après l'intervention d'un Yellow.
    Vous serez informé sur ce post.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Benoît,

    L'éclairage Z-Wave "À supprimer" est encore utilisé dans plusieurs de vos scénarios, merci de le retirer de ces derniers que je puisse vous le supprimer du TaHoma.

    Bonne journée,

    Benoît L.
    Benoît L.

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    Bonjour,

    Oui en effet il était encore présent dans plusieurs scénarios. J'ai retiré l'équipement de tous les scénarios. Désolé :-)!

    Cordialement,

    Benoît

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Benoît,

    C'est tout bon l'équipement est supprimé.

    Bonne journée,

    Benoît L.
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    Bonjour,

    L'équipement supprimé est réapparu et il se nomme à présent "ZWAVE (9)" (voir capture). Pouvez-vous ré-intervenir?

    Cordialement,

    Benoît

    Thomas M.
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    Bonjour Benoît,

    En effet, j'avais oublié une manipulation, pouvez-vous me confirmer que c'est bon maintenant ?

    Bonne journée,

    Benoît L.
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    Bonjour,

    Oui cette fois ci c'est bon. L'équipement a correctement était supprimé. Merci pour votre intervention.

    Bonne journée.

    Benoît

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