Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Message pile faible detecteur mouvement exterieur et non declenchement Alarme

Bonjour,

J ai acheté un kit alamrme somfy + un detecteur de mouvement exterieur en 2015 chez Castorama.
Aux changements de piles du detecetur de mouvement j' ai toujours un message 'piles faibles' alors qu'elles sont neuves. J ai testé plusieurs marques de piles, en verifiant a chaque fais la tension...mais rien a faire.
A present l'alarme ne se declenche plus avec ce detecteur.
J ai essayer de supprimer et reinstaller le detecteur mais le probleme persiste.

Merci

Laurent B.
Laurent B.

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Il semble que votre détecteur soit défectueux. Attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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