Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Perte d'équipements alarme essential

Bonjour à tous,

J'utilise depuis plusieurs années l'alarme Somfy Essential.
Le link est branché au centre de ma maison à environ 7-8 m de ma box Free delta.
La réception WIFI du link (lue depuis l'appli SOMFY) est quasi toujours évaluée au maximum.
Aucun problème de Wifi avec les autres appareils.
Je ne coupe jamais la box sauf pour les mises à jour.

J'utilise :

  • un caméra intérieure : je reçois régulièrement des messages de déconnexion puis reconnexion
  • une sirène intérieure
  • une sirène extérieure
  • un clavier à code qui se déconnecte régulièrement de l'ensemble
  • 4 détecteurs de mouvement
  • 6 détecteurs d'ouverture
  • 4 médaillons : qui se déconnectent régulièrement de l'ensemble

Jusqu'à présent j'avais remarqué en diagnostiquant l'alarme depuis l'appli que les médaillons ainsi que le clavier apparaissaient avec un bon niveau de puissance de signal radio et un bon niveau de piles et pourtant au bout d'un moment impossible de les utiliser .. aucune réaction ... je dois donc les supprimer de la liste et les réinstaller .. ça fonctionne quelques jours puis de nouveau le lien semble cassé malgré un bon retour depuis l'appli ...

J'ai également quelques problèmes de déconnexion de la caméra.

Mes enfants sont rentrés en oubliant de désactiver l'alarme depuis leur appli et là gros problème .....ils se sont déplacés dans la maison pendant plusieurs heures et l'alarme ne s'est jamais déclenchée comme si les détecteurs avaient également perdus le lien avec le link ...

Problème de link ? de wifi ? que faire d'une alarme non fiable ?

Rm : J'utilise également un boitier Tahoma afin de gérer l'alarme et les volets roulants.

Merci par avance pour votre aide,

Yann

Yann
Yann

Yann

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1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Yann
Date
4 novembre 2026
il y a environ 3 heures
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q
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    points

    Bonjour
    Quelques explications techniques pour comprendre le fonctionnement du système.

    Les badges communiquent en Bluetooth avec le Link; C'est aussi fiable que de transférer des photos d'un smartphone a un autre (en général on perd quelques unes). Quand ils sont a la maison, il ne faut pas les enfermer dans une boite. l'idéal a l'air libre pas loin du Link.

    Le Wifi n'est utilisé que pour communiquer avec les serveurs Somfy par le Link et par la caméra. Freebox Delta pas de problème, par contre si vous avez un relais Wifi la ça peut faire n'importe quoi.

    Tout le reste fonctionne sur la fréquence spécifique 868Mhz. C'est une fréquence courte donc rapide, qui traverse très mal les murs, mais rebondit très bien par les ouvertures, ce qui veut dire que le Link doit être à l'air libre dans un endroit avec le maximum d'ouverture et a une hauteur comprise entre 0.80 et 1.20m

    Tous le monde fait la comparaison avec les autres matériels wifi en oubliant un détail important. Votre système d'alarme utilise une connexion sécurisée cryptée pour éviter les piratages. Ce type de connexion a d'énorme contrainte, mais a ce jour, Somfy ne c'est pas fait pirater ses serveurs, contrairement a Free qui c'est fait voler en 2024 les données de milliers d'utilisateurs dont peut être les votres.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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