Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinstallation caméra indoor - problème lecture QR code

Bonjour,
Ma caméra indoor a été déconnectée du wifi et je n arrive pas à la réinstaller malgré plusieurs reset et tentatives.
L installation bloque à chaque fois sur la lecture du QR Code. Aucun bip n est émis lorsque je présente le QR code devant la caméra.
Merci de m indiquer la procédure à suivre
Thibault

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    Halima M.
    Halima M.

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    Bonjour Thibault,

    Je vous invite dans un premier temps à nettoyer la lentille de la Security Camera et à présenter le code à 10cm pendant au moins une minute (évitez les reflets de lumière pour faciliter la lecture du QR code). Nous préconisons également de baisser la luminosité de l'écran de votre Smartphone.

    Si la lecture du QR code ne se fait toujours pas, je vous propose d'imprimer le QR code sur papier et le présenter à la caméra.

    Si la situation persiste ? Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de la caméra ? Quelle est la date de son achat ?

    Bonne journée,

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