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Les sujets Sécurité

Caméra Outdoor Camera 2nd Gen W Pro - échec lecture QR code + bouton reset difficile

Bonjour,

Suite à un changement de propriétaire du logement, je dois réinstaller tous les modules de mon alarme Somfy Protect. Je bloque sur la caméra extérieure :

Modèle : Outdoor Camera 2nd Gen W Pro
MAC : 0076B1248E94
N° série : 25 231 5177688A

Problème 1 : la caméra ne parvient jamais à lire le QR code affiché dans l'appli, malgré de nombreux essais : différents angles/distances, QR imprimé et sur écran de téléphone, luminosité variée, à l'ombre, lentille nettoyée. Le voyant clignote bien en bleu (donc prête à appairer).

Problème 2 : le bouton reset à l'arrière répond mal, plusieurs appuis nécessaires pour qu'il soit pris en compte.

J'ai également envoyé un mail au service client avec la facture d'installation (ELEC SYSTEMES 91, 16/01/2026) en pièce jointe.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ou a une piste à me proposer ?

Merci,

Amaury P.
Amaury P.

Amaury P.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Amaury P.
Date
6 juillet 2026
il y a 10 jours
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Amaury,

    Sur la caméra extérieure 2, il n'y a pas de QR code à lire. Si cela se produit, c'est que vous n'êtes pas dans l'installation caméra extérieure 2 mais dans caméra extérieure.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Amaury P.
    Amaury P.

    Amaury P.

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    Bonjour,

    Lors de l'installation avec le technicien qui est venu l'installer, il est passé par l'option caméra extérieure et cela a fonctionné (avec QR code).
    J'ai déjà dû la réinstaller seul et cela a aussi fonctionné avec l'option caméra extérieure (avec QR code).
    J'ai également essayé avec l'option caméra extérieure 2 et cela ne fonctionne pas non plus.

    Nom de l'auteur
    Amaury P.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Amaury,

    Comme je vous l'ai indiqué, le tunnel d'installation de la version 2 n'a pas de QR code, donc si vous l'avez installé en lisant un QR code, c'est que ce n'est pas une caméra outdoor 2.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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