Caméra Outdoor Camera 2nd Gen W Pro - échec lecture QR code + bouton reset difficile

Bonjour,

Suite à un changement de propriétaire du logement, je dois réinstaller tous les modules de mon alarme Somfy Protect. Je bloque sur la caméra extérieure :

Modèle : Outdoor Camera 2nd Gen W Pro
MAC : 0076B1248E94
N° série : 25 231 5177688A

Problème 1 : la caméra ne parvient jamais à lire le QR code affiché dans l'appli, malgré de nombreux essais : différents angles/distances, QR imprimé et sur écran de téléphone, luminosité variée, à l'ombre, lentille nettoyée. Le voyant clignote bien en bleu (donc prête à appairer).

Problème 2 : le bouton reset à l'arrière répond mal, plusieurs appuis nécessaires pour qu'il soit pris en compte.

J'ai également envoyé un mail au service client avec la facture d'installation (ELEC SYSTEMES 91, 16/01/2026) en pièce jointe.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ou a une piste à me proposer ?

Merci,