Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Volet Camera interieure qui ne se ferme plus lorsque l'alarme protect home est eteinte ?

Ce volet ne se ferme plus, alors qu avant il fonctionnait normalement.
J'ai réinstallé la camera mais rien ne change.
Que faire ?
Car cela me dérange vraiment que cela reste ouvert.
Merci d'avance pour votre aide.

Gaetan G.
Gaetan G.

Gaetan G.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Gaetan G.
Date
17 juin 2019
il y a presque 6 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour Gaétan,

    Votre caméra semble avoir un problème, attendez ici une réponse du SAV pour une solution à votre problème.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Gaétan,

    Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? Le volet réagit lorsque vous activez ou désactivez le mode vie privée ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème depuis des mois. Les réinitialisations n'y changent rien.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Eric B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Entendez-vous le bruit du clapet essayant de se fermer ?

    Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    0
    22 / 100
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    Bonjour,
    lorsque le volet doit se fermer, il émet un "clic" puis reste ouvert, comme s'il n'y avait pas assez d'effort pour le fermer.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Eric B.
    Date
    réponse
    r

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