transmission de sms aux utilisateurs de ma serrure?

Bonjour. Les utilisateurs de ma serrure ne parviennent pas à ouvrir car ils ne reçoivent pas le code accès. D'ailleurs il semble que les utilisateurs doivent demander un code à chaque fois qu'il veulent entrer et je me demande bien pourquoi, à partir du moment ou je leur ai donné accès pourquoi est ce que ce n'est pas permanent? De plus je veux donner un trousseau à une nouvelle personne et je n'y arrive pas (encore problème de transmission de sms).
Quelqu'un a t il la réponse à ce problème. Merci. Alain