Impossible de connecter et réinstaller le link

Bonjour Aurore,

Merci tout d'abord de m'indiquer le numéro de série correct de votre Link. Celui que vous indiquez comporte plusieurs erreurs.

Si le Link n'est pas détecté, la cause n'est pas la configuration WiFi car vous êtes bloqué dans l'étape précédente.

Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Bonne journée,

Bonjour Aurore,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,